Control emocional en el trabajo. Aplicación de técnicas de Inteligencia Emocional
• Desarrollar competencias emocionales para mejorar las relaciones
interpersonales en el ámbito laboral y así vitalizar el trabajo individual y de
equipo, repercutiendo directamente en la satisfacción laboral del personal, en
la eficacia y eficiencia de los equipos de trabajo y en la calidad del servicio
percibida por la ciudadanía
Conocer los principios básicos de la Inteligencia Emocional, aprender y aplicar
técnicas para gestionar las emociones en el entorno laboral.
• Desarrollar las habilidades para conocer las actitudes, emociones, sentimientos
y expectativas de los usuarios, de los compañeros y de nosotros mismos.
- Concepto de Inteligencia e Inteligencia Emocional
- Distintas formas de inteligencia emocional aplicada al trabajo.
- El control de las propias emociones
- Competencias sociales. Empatía, comunicación, capacidad negociadora